Forbrugerundersøgelser, der i nogle tilfælde er kendt som markedsundersøgelser, er et værdifuldt forretningsværktøj, som kan hjælpe dig med at forstå dine kunder, og hvad der gør dem tik. Når man ser på drivkraften bag kundeadfærd, forbrugerpsykologi og indkøbsmønstre, bruger den forskningsteknikker til at give objektive oplysninger, som du kan bruge til at lave produkter, marketingprogrammer og reklamekampagner, der øger salg og rentabilitet.
Tips
-
Formålet med forbrugerforskning er at indsamle information om forbrugernes behov og præferencer, så du kan markedsføre dem mere effektivt.
Hvad er forbrugerforskning?
Forbrugerforskning er grundlaget for mange marketingafdelinger. Oplysningerne giver dig feedback om produkter, marketingkampagner og fremtidige produkter eller tjenester. Markedsføringsledere er afhængige af resultaterne af rettidig og effektiv forbrugerforskning for at gøre både daglige og langsigtede strategibeslutninger. Resultaterne af forbrugerforskning hjælper også med at bestemme den mest effektive brug af reklame- og markedsføringsdollar i et budget.
Hvordan laver du kundeforskning?
Forbrugerforskning kan være kvantitativ eller kvalitativ. Kvantitativ forskning producerer målbare data og statistikker; kvalitativ forskning kan give mindre strukturerede resultater, da det fokuserer på meninger og motivationer. Undersøgelser er det mest almindelige værktøj i en forskers arsenal. Du kan målrette dem mod bestemte kundesegmenter, eller du kan tage et mere globalt fokus afhængigt af dine informationsbehov. Andre fælles metoder omfatter fokusgrupper, kundeinterviews og kundeorienterede medarbejdersamtaler.
Hvad er produktforskningsområdet?
Forbrugerforskning kan tage forskellige former som adsporing, brand research, forbruger tilfredshed forskning, segmentering forskning, marketing effektivitet forskning, købsmønstre, forbrugernes behov og koncepttest. Du kan bruge alle former for at forsøge at drage konklusioner fra kundeadfærd - denne viden kan bidrage til at forbedre marketingaktiviteterne. For eksempel kan segmenteringsforskning vise, at en bestemt aldersgruppe gør flere indkøb af en bestemt produktlinje. Du kan derefter køre målrettede marketingkampagner for at øge salget til denne aldersgruppe på dette grundlag.
Hvordan tolker du resultaterne?
Forskningsresultater kan indikere potentielle problemer, fremhæve de nødvendige ændringer, bestemme nye produkter og tjenester og udvikle reklamestrategier. Til tider kan resultaterne af kundeforskning være tvetydige, og du kan få brug for yderligere målrettet forskning. I videregående uddannelser er forskningsresultater rettet mod at forstå store mønstre af forbrugeradfærd, og resultaterne er generelle.
Ting at overveje i forbrugermarkedsføring
Du skal overveje afvejningen mellem kundeforskning og den økonomiske fordel for din virksomhed. For nogle virksomheder er forskning simpelthen en løbende dialog med kunderne. Andre virksomheder kan have brug for større forbrugerforskningsudgifter til at forstå kundeadfærd. Marketingafdelinger kan foretage disse beslutninger matematisk gennem afkast på investeringsanalyse. Dette viser mængden af overskud, der returneres til markedsføringsudgifter, og kan medvirke til at retfærdiggøre udgifterne.
