Incidentundersøgelser refererer til en bred vifte af begivenheder, fra kriminalitetshændelser til regnskabsmæssige hændelser. Mens rækken er bred, følger procedurerne for at undersøge hændelser et fælles tema. Næsten alle hændelser fungerer som udløser til anmeldelse. Handling, fra disciplinær til korrigerende, følger.
Problemløsning
Incidentprocedurer starter med et problem, der skal løses. De fleste procedurer begynder med udfyldelse af en rapport. En kopi af rapportskabelonen kan opbevares i en manual. Incidentprocedurer beskriver arten af begivenheden, der kan åbne en undersøgelse. Formularen anmoder om oplysninger som datoen og tidspunktet for hændelsen og eventuelle andre oplysninger, der måtte være relevante for undersøgelsen. Jo flere oplysninger formularen anmoder om, jo lettere er hændelsen at undersøge.
vidner
Procedurer vil ofte kræve oplysninger til vidner eller partnere. Indberette den person, der er opført eller kopiere ham formularen til undersøgelse af hændelser. Vær også sikker på at underrette ham, hvis han skal kontaktes i løbet af undersøgelsen.
Efterforskning
Procedurer kræver normalt identifikation af alle teammedlemmer, der arbejder med undersøgelsen. Holdet, som omfatter ledelse og medarbejdere, identificerer bidragende faktorer. Bidragende faktorer er almindelige årsager til hændelser. De hjælper med at lette undersøgelsesprocessen ved at prioritere næste trin.
Hovedårsagen
Procedurer omfatter en udtømmende liste over bidragende faktorer at vælge imellem. Hver enkelt skal defineres inden for rammerne af undersøgelsen. En grundårsagsanalyse kan være nødvendig, hvis de bidragende faktorer ikke er overbevisende. Ved hjælp af alle de angivne oplysninger er formålet med en årsagsanalyse at definere problemet.
Handlingsplan
Incident undersøgelsesprocedure beskriver de nødvendige skridt til at dokumentere forebyggende handlinger, anbefalinger og handlingsplaner med ansvarlighed. En grundlæggende handlingsplan vil indeholde anbefalinger fra undersøgelsesholdet, tildelt ejerskab for at korrigere hændelsen og en måldato for afslutning. Procedurer opdateres, kommunikeres og gemmes derefter i en centralt placeret fil.
