Den måde du hilser din kunde på, går langt i retning af at indstille tonen til kundens oplevelse med dig og din virksomhed. En varm, oprigtig hilsen vil give et positivt første indtryk og udslette kundens frygt. En effektiv hilsen skal også hjælpe med at identificere kundens behov, som kan sætte scenen for at lave et salg.
Fungere
Nogle kunder kan komme ind i din virksomhed med en smule holdning, hvilket giver indtryk af, at de ikke ønsker at blive kontaktet eller assisteret. En varm og oprigtig hilsen kan afvæbne kunden og sætte hende i ro. En hilsen erkender også, at du er opmærksom på kundens tilstedeværelse, og at du er der for at tilbyde hjælp.
Tidsramme
En hilsen skal ske så snart du er opmærksom på kundens tilstedeværelse. Hvis du får øjenkontakt med kunden og kigger væk, kan han føle sig svag og få indtryk af, at du ikke er ivrig efter at hjælpe. Hvis du er hos en anden kunde, kan du stadig hilse på kunden og lade ham vide, at du vil være med ham så hurtigt som muligt. Ellers kan kunden synes at du er for travl for ham og kunne beslutte at forlade.
typer
Foruden at byde kunden velkommen hjælper en effektiv hilsen også med at afdække kundens behov. Hvis du for eksempel arbejder i en skohandel, siger du, "Hvilken type sko søger du i dag?" Hvis du ikke genkender kunden, kan du sige, "Har du været her før?" Hvis svaret er nej, giver det dig mulighed for at starte en dialog ved at fortælle kunden om virksomheden og dens produkter.
Identifikation
Hvis du ikke har mødt kunden før eller kender hende ved navn, kan du introducere dig selv og tilbyde et håndtryk. I mange tilfælde vil kunden tilbyde sit navn til gengæld. Brug kundens navn ofte under dit samspil, da dette resulterer i en mere personlig tilgang og gør kunden føler at du er bekymret over hendes behov.
Advarsel
Undgå at bruge "Må jeg hjælpe dig?" eller "Kan jeg hjælpe dig med at finde noget?" Når du hilser kunden Disse sætninger er meget brede og gør ikke noget for at imødekomme kundens behov. De giver også kunden mulighed for at give standard svaret på "Nej tak, jeg kigger bare", hvilket bare er en måde at sige: "Lad mig være alene. Jeg vil ikke have din hjælp."
