I gennemsnit kan det koste en virksomhed fem gange så meget at få en ny kunde som det gør for at beholde en eksisterende kunde. Sandsynligheden for at sælge til en ny udsigter er kun 5 til 20 procent, mens sandsynligheden for at sælge til en eksisterende kunde er 60 til 70 procent. I erhvervslivet kan du opbygge dine færdigheder i kundeledelse, eller CRM, betale enorme udbytter, men det bør ikke stoppe hos dine kunder. Forholdet til dine medarbejdere, partnere og leverandører kan være lige så vigtigt.
CRM begynder med at forstå kundernes behov
I centrum for enhver succesfuld forretning er evnen til at forstå, hvad kunderne har brug for, hvad deres prioriteter er, og hvad de ikke vil betale sig. Selvom du kører en e-handelswebside med lille synlig interaktion, repræsenterer hver transaktion et nyt forhold mellem dig og dine kunder. Hver overladt indkøbskurv repræsenterer en manglende opretholdelse af forholdet fremad. At udvikle denne færdighed uddanne dig selv om trends og prioriteter på dit marked, tale med dine kunder om deres behov og foretage undersøgelser.
Behandle mennesker som enkeltpersoner
At forstå dine kunders behov er kun det første skridt i udviklingen af dine relations management skills. At lære folk at kende som enkeltpersoner er afgørende for at udvikle stærke og langsigtede relationer. For kunderne begynder dette ved at lære deres navne - og huske dem. Tal med dine kunder, udsigter, medarbejdere og leverandører. Find ud af, hvilke fælles interesser du har, og bygg derefter på disse fælles forhold for at uddybe dine forretningsforbindelser. Hvis du har svært ved at huske detaljer, skal du lave noter efter hver samtale, som du kan gå tilbage til senere.
Under-Promise og Over-Deliver
Den hurtigste måde at underminere et forhold på er at bryde et løfte. Hvis du siger, at du skal levere et projekt ved onsdag, er det næsten lige så dårligt at afslutte det på torsdag. For at udvikle tillid er det vigtigt, at dine kunder og de mennesker, du arbejder med, forstår at du vil holde dit ord. Hvis du ikke er sikker på, at du kan afslutte et projekt på onsdag, vær ærlig over det, lover at få det færdigt i torsdag og - hvis det overhovedet er muligt - levere det tirsdag.
Kend dig selv og administrer dig selv
Alle har styrker og svagheder. Alle har knapper, der vil slukke dem, når de udløses. Før du finder dig selv i en situation, hvor du måske siger eller gør noget, du fortryder, tag en selvopgørelse over dine styrker og svagheder. Ikke alle er gode til fakturering eller kan håndtere vrede kunder diplomatisk - i det mindste ikke uden nogen øvelse. Overvej at uddybe din forståelse ved at tage et kundeforløbskursus. I mellemtiden delegere de opgaver, du ikke er god til, til andre i din organisation.
