Din virksomhed kan levere gode produkter og ekstraordinære tjenester, men kunderne må ikke holde sig længe nok til at finde ud af, om dine kundeserviceassistenter ikke gør deres job godt. Mens du vil søge efter assistenter, der er vidende om din virksomhed og har en god ansættelsesrekord, er der et par kvaliteter, der adskiller gode kundeserviceforbindelser fra middelmådige.
Udseende
Respekt for andre - herunder kunder - begynder med respekt for sig selv. Gode kundeserviceassistenter skiller sig ud, fordi de fremmer selvværd. Selvom de klæder afslappet på arbejde og ikke har dyre tøj, er deres garderobe rent og velplejet. De holder deres hænder og negle rene, og deres hår er velplejede. Deres tænder er hvide - og ofte synlige, fordi de smiler ofte og ægte.
Lyttefærdigheder
Kundeservice handler ikke kun om at sælge et produkt eller give information om det. En god kundeserviceforening lytter nøje til kundernes spørgsmål, bekymringer og klager og reagerer specifikt på hvert enkelt problem snarere end at give et generelt, boilerplate-svar.
Positivt sprog
Gode kundeserviceassistenter kender kraften i det positive sprog. De kan ikke vide alt, men i stedet for at sige "Jeg ved ikke", siger de "Lad mig finde ud af det." De bruger sprog til at give kunderne positive strejker, interjecting ting som "Godt spørgsmål" eller "Jeg er glad for at du spurgte" i deres samtaler. De kender også betydningen af ordene "Tak."
