Markedsafdelingen i et firma er generelt ansvarlig for at identificere, tiltrække og fastholde kunder. De forvalter disse opgaver gennem en kombination af opgaver inden for forskning, forfremmelse og kundeservice.
Marketing Research
Marketingafdelinger udfører undersøgelsen Virksomheder bruger til at identificere målmarkeder og hvordan man markedsfører varer til dem. Markedsorienteret forskning omfatter brugen af værktøjer som undersøgelser, fokusgrupper og spørgeskemaer for at blive bekendt med behovene, præferencerne og motivene på primære målmarkeder. Denne forskning bruges også til at udvikle eller forbedre virksomhedernes tilbud.
Markedsafdelingen gennemfører også konkurrencedygtig analyse for at sammenligne virksomhedens løsninger til andre leverandører. Sammen med markedsundersøgelser hjælper konkurrenceanalyse til at danne grundlag for virksomhedens fordele budskaber.
Kommunikation og promovering
En af de mest anerkendte roller i en virksomheds marketingafdeling er brand eller produktfremme. Marketing personale udvikler reklame og PR planer for at nå kommunikationsmål, hvilket kan omfatte øget mærkebevidsthed. Disse mål, sammen med strategier og specifikke salgsfremmende taktikker, er fastlagt i en plan, som markedsføringsgruppen udvikler alle et til tre år.
Når planerne er indstillet, forbereder et internt kreativt team eller kontraktfirma annoncekampagnen, herunder grafisk design og salgsfremmende meddelelser. Markedsføringspersonalet er også ansvarlig for opfølgningsopgaverne for en kampagne.De producerer data for at vise, hvad der fungerede, og hvordan man kan bevæge sig fremad i fremtidige planer.
Kunde tilbageholdelse
Særligt vigtigt for en marketingafdeling er kundens opbevaring. Virksomheder bruger typisk kundeledelsesstyringsprogrammer, eller CRM-programmer, som er en systematisk tilgang til at indsamle data, analysere det, målrette kunder med specifikke meddelelser og koordinere salgs- og serviceaktiviteter.
Tips
Markedsførere bruger computer database programmer til at organisere og analysere data, hvilket giver indblik i markedssegmenter samt de enkelte købsvaner.
