Forskellige virksomheder har forskellige måder at måle produktiviteten på. En fremstillingsvirksomhed kan se på antallet af varer, der produceres en time. Et reparationsfirma kan tælle antallet af opkald afsluttet hver dag. I forsendelse og modtagelse er nøjagtigheden - om kunden har modtaget det projekt, han bestilte - lige så vigtigt en benchmark som hastighed.
Valg af metrisk
For at begynde at måle produktiviteten vælger du benchmarks. Med forsendelse kan du for eksempel spørge, hvor ofte dit firma leverer produktet til kunden til tiden, uden skader og alt nødvendigt papirarbejde. For at modtage, kan du spørge, hvor hurtigt elementer bliver pakket, og hvor ofte de er gemt på den rigtige placering. Andre målinger kan være den tid, der bruges til at udpakke forsendelser eller fejlfrekvensen, hvor sælgerne sender dig de forkerte varer.
Indsamling af data
Når du har afgjort et benchmark, skal du indsamle data. I det 21. århundrede kan software hjælpe med at spore opgørelse, liste over forsendelser og identificere, hvor genstande opbevares. Hvis kundetilfredshed er en del af din beregning, skal du også overvåge kundeklager over forsinkede eller defekte forsendelser. Med jævne mellemrum kan du lave en fysisk opgørelse og bekræfte, at tallene er korrekte, da tyveri eller fejl kan have indført fejl.
At foretage målinger
Når du har data på dine benchmarks, kan du begynde at måle produktiviteten. Ved hjælp af de oplysninger, du har samlet, kan du identificere, hvilke medarbejdere der udfører særligt godt, eller om en afsender / modtager facilitet opfylder benchmarks mere omkostningseffektivt end en anden. Hvis dine modtagende besætningsmedlemmer er ekstremt hurtige til at få genstande, men viser en høj fejlfrekvens, kan de være mindre produktive end et andet skifte, der hylder langsommere, men gør ikke fejl.
Gør ændringer
Du kan sammenligne resultaterne af din analyse med industristandarden for at afgøre, om forsendelse og modtagelse skal forbedres. Hvis de gør det, er der forskellige taktikker, du kan prøve. Du kan øge bemandingen for at fremskynde tingene eller eventuelt trimme personale ned. Du kan tilbyde medarbejderincitamenter og se, om det forbedrer den nøjagtighed og hastighed, hvormed arbejdstagere håndterer modtagne forsendelser. Den nøjagtige tilgang afhænger af de problemer, du tror, skal løses.
