Der er meget skrevet om vejen for at introducere dig selv i en erhvervssituation. "Du får aldrig en ny chance for at få et første indtryk" skal skrives på forsiden af mange kundeservice trænings manualer, og med rette. Et andet lige kritisk aspekt af medarbejder / kundeforhold er, hvordan man siger farvel. Du har brugt meget energi hilsen, præsentere og lukke salget. Lad aldrig noget så enkelt sige farvel skader dit forhold til din nye kunde. At gøre det rigtigt kan betyde forskellen i at sige farvel og sige "farvel for evigt!".
Elementer du skal bruge
-
Visitkort
-
Tak kort
-
Adressedatabase
Start med et godt håndtryk. Må ikke bryde kundens hånd, men tilbyder heller ikke en "limp fisk". Vær sikker på, at dine hænder er rene og tørre.
Lav øjenkontakt og brug kundens navn eller navne en sidste gang på en høflig og hjertelig måde. Bliv ikke dåse. Sig det som om du ville til din ven. Dette kan være unaturligt, men det kommer med praksis. Vær opmærksom på hvordan du siger farvel til venner og kære og prøv at efterligne det.
Fortæl kunden at du sætter pris på deres forretning og vil være der for dem, hvis der opstår problemer. Du forsøger at opbygge et forhold. Tilbyde kontaktoplysninger ud over, hvad der er på dit visitkort, som f.eks. Tidsplan for typisk arbejdstid.
Giv kunden et par ekstra visitkort. Henvisninger er lettere relationer til at bygge end nye kontakter. Hvis du opbygger god rapport under dit salg, bør dette være en behagelig begivenhed. Hvis salget gik så dårligt, at du ikke har det godt at gøre dette, skal du genoverveje din salgsteknik.
Log kundens navn og adresse i din adressedatabase. At holde en god kontaktliste og opbygge relationer går hånd i hånd. For at gøre denne proces nemmere skal du overveje et CRM (Customer Relationship Management) softwareprodukt, som organiserer dine kunder i en nem at sortere database. Jo mere rapportopbygningsinformation du kan beholde, desto bedre. Send feriekort, hvis det er muligt.
Opfølg dit salg med et takkort. Hvis det er praktisk, skal du skrive det for hånd og nævne noget aspekt af transaktionen for at kontrollere, at du ikke betragter personen som bare en anden kunde.
Tips
-
Øvelse, praksis, praksis. Du udøver din salgsteknik. Øv dig din farvel teknik. Vær oprigtig. Kunden betaler dine regninger. Behandle dem som sådan. Du synes ikke at skynde dine kunder væk. Vær taktfuld.
Advarsel
Tal ikke om ting, der fører til køberens anger i din lukning. Diskuter i stedet fordelene ved købet. Opretholde god hygiejne. Undgå overkill. Hvis du overdriver din tak, kan du komme over som desperat.
