Forvaltningen af en tankstation kræver folkets færdigheder til at håndtere kunder og medarbejdere samt matematiske og ledelsesmæssige kvalifikationer til at håndtere forretningssiden. Fordi tankstationer ikke følger en plan på 9 til 5, har du brug for en fleksibel tilgang til arbejde og evnen til at klare at være i drift hele tiden i tilfælde af en nødsituation.
Gennemgå politikker. Hvis du begynder som leder af en tankstation, skal du studere de eksisterende politikker vedrørende driftstimer, sygefravær og andre ledelsesprocedurer, som f.eks. Udbetalinger ved afslutningen af et skifte. Bestem om noget i politikken skal ændres eller opdateres.
Tegne personale rosters. Kontakt medarbejdere for at finde ud af, om nogen har forudgående forpligtelser på bestemte tidspunkter, og afgøre, om du kan arbejde rundt om tidsforespørgslen. Medarbejdere er mindre tilbøjelige til at blive syge, hvis de føler, at de har nogle input til at bestemme deres arbejdstider.
Opfordre kundefeedback. Få dine kunder til at føle sig som om de tæller og spørge dem om, hvor godt bensinstationen er i stand til at imødekomme deres behov. Indsamling af oplysninger kan være så simpelt som at stille spørgsmålet eller kunne indebære et hurtigt spørgeskema for dem at udfylde. Hold det kort, højst tre eller fire spørgsmål.
Overvåg detaljer. En tankstation er en service, så det er de små ting, der tæller. Overhold hvor lang tid det tager for medarbejderne at komme til pumperne; sørg for at der er papir i toiletterne; Vær opmærksom på antallet af kunder på linje for at afgøre, om der skal åbnes et andet kasseapparat.
Sørg for, at tankstationen er ren og sikker. Intet vil få kunderne til at gå til bensinstationen ned ad vejen hurtigere end beskidte og ubevægte lokaler. Sørg for, at alle medarbejdere er involveret i den konstante oprydning, der kræves i en tankstation.
Opret en tjekliste over ting, der skal gøres for hvert skift. Bestem, om din liste er tilstrækkelig til tankstationen, eller hvis en kommerciel kunde bedre betjene dine behov.
