Kunderne kan ikke lide at føle sig hjælpeløse, når de støder på et problem, der kræver hurtig opmærksomhed. At gøre en indsats for at styrke dine kunder er en glimrende måde at sætte dem i stand til at gøre ting for sig selv. Ved at bemyndige dine kunder nu, vil de være i stand til at løse problemer med succes i sig selv i fremtiden. Kunder, der har lyst til at være i kontrol, når de arbejder sammen med dig, er mere tilbøjelige til at henvise din virksomhed til potentielle kunder.
Giv dine kunder adgang til information 24 timer i døgnet. Opret en hjemmeside, der indeholder kontaktoplysninger, information om tjenester og produkter, forretningsresultater, prøver og en FAQ. Indsæt også et område, hvor klienter kan sende deres spørgsmål og bekymringer.
Besvar alle forespørgsler så hurtigt som muligt eller inden for tre dage. Mange kunder er ikke tålmodige og kan ikke lide at skulle vente en uge før de modtager et svar. Tilfreds dine kunders spørgsmål ved at besvare dem efter bedste evne. Besvar ikke spørgsmål med vage svar.
Brug sociale medier hjemmesider som Facebook, LinkedIn og Twitter. Leje nogen til at opdatere dine sider flere gange om dagen og besvare nogen af dine kunders spørgsmål. Kunderne nyder at kunne kontakte dig straks og bekvemt. Ved at bruge sociale medier kan dine kunder forhåbentlig dele positive meninger, feedback og erfaringer.
Medtag dine kunder, når du laver en enorm beslutning, der vil påvirke dem direkte eller indirekte. Opmuntre dem til at stemme deres råd, bekymringer og spørgsmål. Du bør brainstorm med dine kunder og behandle dem som vigtige samarbejdspartnere.
Behandle dine kunder som royalty. Dine kunder er din virksomheds blodlinje, og du bør behandle dem som sådan. Uden dine kunder vil din virksomhed smuldre. Vær villig til at gå den ekstra mile for at behage alle dine kunder. For eksempel, hvis din bedste klient har brug for dine tjenester, men du er helt booket, skal du arbejde overarbejde for at opfylde hans behov.
