Grievance politikker og procedurer giver medarbejderne mulighed for at sikre, at deres stemme bliver hørt. En formel proces forbedrer medarbejdernes moral, lindrer øjeblikkelige ledere af igangværende tvister og hjælper med at sikre, at uenigheder eller andre problemer behandles hurtigt og ordentligt.
Fungere
Grievance politikker bruges af mange organisationer til at levere en pålidelig og dokumenteret kommunikationskanal mellem medarbejdere og ledelse. Skriftlige procedurer hjælper med at sikre et hurtigt, velordnet og retfærdigt svar på en medarbejders klage eller klage. Medarbejdere, der føler, at de er blevet forkæmpet ved afskedigelse, nedbringelse, suspension uden løn, ulovlig diskrimination, seksuel chikane eller andre omstridte hændelser, kan tage deres sag til et højere ledelsesniveau ved at indgive et klagepunkt.
typer
Klager kan opdeles i tre faser: det uformelle stadium, den formelle fase og klageprocessen. Når det er muligt, bør klagerne løses uformelt mellem medarbejderen og hans nærmeste vejleder. Hvis klagen ikke løses med den nærmeste tilsynsførende, skal medarbejderen rejse klagen med det næste ledelsesniveau. Hvis medarbejderen forbliver utilfreds med svaret, fortsætter han med at indgive en formel klage, der skriftligt angiver sin klage og grundlaget for det. Hvis den formelle klage nægtes, kan medarbejderen generelt gå igennem en klageproces, idet den beslutning, der er truffet på dette tidspunkt, er endelig i forhold til selskabet.
ansvar
Arbejdsgiverne bør arbejde for at sikre, at alle i deres organisation forstår klagepolitik og klageproces. De har også ansvaret for regelmæssigt at gennemgå politikkerne for overholdelse af ændringer i arbejdslovgivning, koder eller praksis. Ledere og tilsynsførende er ansvarlige for at anvende de skriftlige procedurer på en retfærdig og konsekvent måde, mens medarbejderne for deres del skal være opmærksomme på politikkerne og følge dem, når behovet opstår.
Tidsramme
Medarbejdere, der vælger at indgive en klage, skal følge de skriftlige procedurer og normalt gøre det inden for den tidsramme, der er fastsat af arbejdsgiverens klagepolitik. For eksempel kan politikken angive, at klager skal indsendes inden for 15 dage efter udløserbegivenheden. Nogle kategorier af klage, såsom diskrimination eller chikanering, kan tillades i længere tid (f.eks. 30 kalenderdage).
Fordele
Klageprocedurer og procedurer er til gavn for både arbejdsgivere og deres ansatte. Medarbejderne føler sig bemyndiget ved at vide, at der er en proces, hvormed deres stemme kan høres. Tilsynsførende eller ledere nyder fordel ved at sende uløste konflikter til et højere ledelsesniveau, hvor de kan håndteres korrekt. Virksomheden nyder godt af, fordi arbejdsmoral er øget ved deltagelse i processen. Derudover opmuntres indbyggede tidsfrister til hurtig løsning af problemer, samtidig med at det forhindrer udseendet af klager længe efter faktumet.
