Bedre kommunikation fører til en mere produktiv arbejdsplads, hvilket igen øger virksomhedens omsætning. Konsekvenserne af dårlig og ineffektiv kommunikation kan være alvorlige. Miscommunication mellem kolleger kan medføre en ophør i forretningsaktiviteter. Miscommunication med kunder resulterer ofte i tab af forretninger. God kommunikation mellem kolleger og kunder begynder med effektive kommunikationsevner og viden om en vellykket kommunikationsstrategi for arbejdspladsen.
Lær effektive ikke-verbale kommunikationsevner. Det er vigtigt at forstå de forskellige niveauer af kommunikation. Folk tænker ofte på kommunikation som at tale og skrive, men kropssprog er en anden form for kommunikation. Smil og indbydende gestus viser en positiv holdning til de mennesker, du kommunikerer med.
Omsæt hvad andre siger. Når du har en samtale, skal du lytte til, hvad andre siger, og omformulere og gentage deres vigtige punkter. Dette viser dem, at du lytter, hvilket giver tillid til, og det hjælper dig med at huske vigtige oplysninger fra samtalen. For at få dine egne point på tværs skal du bruge eksempler på virkelige eksempler fra dine egne erfaringer og fra situationer, som din målgruppe nemt kan forholde sig til.
Afstå fra at afbryde. Når du har samtaler med familie og venner, er det OK (men måske lidt uhøfligt) at afbryde, men afbrydelser på arbejdspladsen er ikke acceptable. Det kan være svært at undgå at afbryde, især hvis kolleger eller kunder udgør et problem, som du er ivrig efter at rette, men at afbryde dem med din ide vil være frustrerende for dem.
Undgå at forvirre negative spørgsmål. Undgå at spørge negative spørgsmål, der ikke kan besvares med et "ja". Disse spørgsmål kan begynde med, "Du gjorde ikke …", "Du har ikke …" og "Du aldrig… "I stedet omformulere så spørgsmålene lyder og ligner spørgsmål (Har du …, Har du …, Har du …). Dette minimerer forvirring og gør samtalen hurtigere.
Brug klart, kortfattet, relevant og harmløst sprog. Vær opmærksom på, at alle har forskellige niveauer af viden og fagområder. Når du forklarer noget til en kollega, undgå tech-speak, jargon og potentielt forvirrende akronymer. Mentalt scanne hvad du skal sige, før du siger det for at sikre, at din mening ikke kan fortolkes, og aldrig sige noget, der kan være stødende for bestemte grupper eller mindretal.
Stol på din kunde. Din kunde forsøger at købe eller nyde dit produkt, og du er der for at lette hans oplevelse. Din kundes mening er afgørende for din virksomhed, og en negativ kommunikationsoplevelse kan være ødelæggende for din virksomhed. Mund til mund om negative udvekslinger spredes som brand i den digitale kommunikationsalder.
