Ligesom personlig salg giver direkte marketing mulighed for, at et firma kan interagere med potentielle kunder for at overtale dem til at tage særlige handlinger, såsom at købe et produkt. For at være effektiv kræver direkte markedsføring attraktive tilbud, effektive marketingmeddelelser og produkter og processer, der opfylder kundernes forventninger. Effektiv direkte markedsføring kræver også at vælge en passende metode til at kontakte kunder, såsom direkte mail eller telemarketing.
Direkte marketing
Direkte markedsføring indebærer en-til-en interaktion mellem en marketingmedarbejder og en potentiel kunde, hvor et firma formidler information om et produkt eller en tjenesteydelse. Direkte marketing materialer omfatter kataloger, mailere eller flyvere. Typer af direkte marketing metoder omfatter telemarketing, email og direct mail marketing og bill reklame.
Telemarketing
Telemarketers bruger telefonen til at producere kundeemner, lave salg og indsamle oplysninger om eksisterende eller potentielle kunder. Mens indgående telemarketers tager ordrer og besvarer spørgsmål, der genereres af kataloger eller reklamer, udgående telemarketers kontakter kunder for at sælge varer eller tjenester.
Direkte markedsføring Fordele
Direkte markedsføring giver virksomhederne mulighed for at teste markedet for et produkt til en rimelig pris. Derudover gør virksomheder direkte kontakt med målrettede personer, der giver mulighed for at opbygge relationer med dem. Direkte markedsføring giver også en bekvemmelighedsfaktor, idet salget kan finde sted på ethvert sted, ikke kun et forretningssted. Direkte marketingkampagner kan også udformes til forskellige budgetter og til forskellige typer tilbud.
Direkte markedsføring ulemper
Succesen med direkte markedsføring er afhængig af attraktive tilbud, vellykket kundekontakt og effektivt imødekommelse af forventninger, en kombination der er svært at opnå, hvis en kundedatabase indeholder ugyldig eller ikke-løbende information. Derudover kan direkte markedsføring måske ikke lykkes, medmindre kunderne målrettes effektivt og individualiserede meddelelser oprettet. Databaser bliver muligvis ikke opdateret med de nyeste oplysninger, hvilket øger omkostningerne ved den direkte marketingkampagne, og kunderne kan overveje kampagnerne påtrængende.
Telemarketingfordele
Telemarketing er en mindre tidsintensiv og dyr salgsmetode end direkte salg, men som direkte salg gør en virksomhed direkte kontakt med kunden. For eksempel kan en telemarketer lukke et salg på en femtedel af prisen på et salg lavet personligt. Derfor registrerer telemarketing et større investeringsafkast pr. Markedsførings dollar end direkte salg. Derudover giver telemarketing et firma mulighed for at markedsføre produkter til kunder i fjerntliggende lokaliteter og målrette kunder, der er vanskelige at identificere med andre markedsføringsmetoder.
Telemarketing Ulemper
Telemarketers købslister over potentielle kunder, som kan være dyre og forældede. Derudover er der ingen garanti for, at folk opført vil være modtagelige over for en telemarketer's opkald eller de produkter, som telemarketeren fremmer. Tværtimod skal telemarketers beskæftige sig med nogle kunder, der opfatter ethvert telemarketingtilbud, for at være et fupnummer og en ubudne irritation, især hvis personen har registreret sit nummer sammen med Federal Communications Commission's Do Not Call liste.
