Medlemskort og rabattilbud er vigtige elementer i marketingprogrammer designet til at skabe kundeloyalitet. Forbrugere og erhvervskunder kan ansøge om medlemskort, der tilbydes af virksomheder, der sælger produkter eller tjenester, som de køber ofte. Kortene giver kunderne sådanne fordele som rabatter på fremtidige indkøb eller sådanne privilegier som adgang til en medlemmers lounge på en lufthavn. Medlemskort kan være gratis for kunderne eller kan pådrage sig et gebyr, hvis de tilbyder værdifulde privilegier.
Tilføjet værdi for kunder
Medlemskort giver virksomhederne mulighed for at tilføre værdi til deres kunder. Store kunder kan f.eks. Modtage eksklusive tilbud eller belønninger i form af loyalitetspoint, som de kan bytte til andre produkter eller tjenester. Banker kan tilbyde deres kunder højere kreditgrænser eller tjenester fra en personlig bankmand. Forretningskunder kan modtage gratis levering eller 24-timers service. Disse værditjenester adskiller virksomheder fra deres konkurrenter og kan give et incitament til at købe fra det firma, der tilbyder ekstrafunktionerne.
Øget indtjening
Virksomheder kan strukturere deres medlemskabsprogrammer og rabattilbud for at opmuntre til højere udgifter. De kan tilbyde rabatterede rabatter eller yderligere belønninger til kunder, der bruger over et bestemt niveau. Virksomheder kan også tilbyde forskellige kategorier af medlemskab til kunder, der forpligter sig til at bruge på et aftalt niveau. Ordningen kan tilbyde sølv-, guld- og platin-medlemskort, der hver har tilsvarende fordele.
Flere kundedata
Medlemskort, der indeholder magnetiske strimler, gør det muligt for virksomhederne at indsamle data på salgsstedet og opbygge et billede af de enkelte kunders udgiftsmønstre og præferencer. Disse data giver dem mulighed for at udvikle en detaljeret forståelse af deres kundebase og skabe personlige marketingkampagner, der skaber stærkere kundeforhold. En forhandler kan for eksempel tilbyde individuelle kunder en række rabatkuponer baseret på deres hyppigste køb.
Stærkere loyalitet
Forudsat at ordningen tilbyder fordele, som kunderne værdsætter, kan medlemskort styrke loyaliteten til et mærke. Kunder, der modtager personlige rabatkuponer, for eksempel vil sandsynligvis fortsætte med at købe det samme mærke for at drage fordel af tilbuddet. Medlemskort kan også størkne en kundes forbindelse til et firma, især hvis kunden har høj værdi privilegier.En hyppig flier, der kvalificerer til automatiske opgraderinger eller ekspresinspektion, kan for eksempel være tilbageholdende med at skifte luftfartsselskaber og miste privilegierne.
