Vurdering af kunder er en vigtig del af forretningsforvaltningen, fordi det gør det muligt for organisationer at opfylde deres kunders behov mere fuldt ud. Lykkere kunder betyder mere forretning, hvilket fører til større overskud og forretningsvækst. Der findes en række værktøjer til kundevurdering - nogle til køb, mange gratis. Den vigtige del af opgaven er at få indsigt i, hvad kunderne kan lide, ikke kan lide, vil og har brug for.
Selvevaluering
Kunden udfylder selvvalueringsværktøjer. De omfatter undersøgelser, spørgeskemaer, kreditkort og andet værktøj, der udelukkende udføres af kunden. Denne vurderingsmetode kan anvendes personligt, online, via telefon eller via posten og kan sendes til hver kunde, hvis information er gemt i virksomhedsdatabasen. Denne information er nyttig, fordi den kommer direkte fra kunden, men instrumenterne skal udfyldes korrekt og prøve en stor del af kundebase.
Eksisterende data
Virksomheder kan bruge eksisterende data til kundevurdering på forskellige måder. De kan analysere oplysninger om købsmønstre over tid såvel som trends i virksomheden. De kan indsamle disse data, når en kunde foretager et køb eller udfører en service. Andre former for eksisterende data omfatter budgetter, forretningsplaner og evalueringer. Brug af eksisterende data kan give et større billede af, hvad der sker med kunderne over tid.
Observation og interviews
At observere kunder i aktion er en nyttig måde at vurdere dem på, men det kan være mere subjektivt end at bruge et instrument. I stedet for kvantitative data skaber observation kvalitative data, hvilket er vanskeligere at analysere. Det er dog mere personligt, og kunden bliver vurderet, kan nyde det mere. Eksempler på observation omfatter fokusgrupper og ledelsesobservation. Ledere kan også interviewe kunder en-til-en for at finde ud af, hvordan virksomheden bedre kan imødekomme deres behov.
