Et nyt apotek skal hurtigt opbygge relationer med patienter og læger og etablere et ry som en bekvem og omkostningseffektiv kilde til medicinering. Ved at fokusere på service af høj kvalitet kan du differentiere et nyt apotek fra apotekskæder og supermarkedstopsteder, der primært konkurrerer om pris.
Differentier dit apotek
Ved at vurdere konkurrenter i dit område kan du bestemme serviceniveauet, som vil differentiere dit apotek. Lokale supermarkeder med apoteker i apotek og filialer af apotekskæder kan tilbyde et standard udvalg af produkter til konkurrencedygtige priser, men patienter må muligvis indsamle deres medicin fra butikken eller kun få råd, hvis en kvalificeret farmaceuter er til stede. Du kan placere dit apotek som en forretning baseret på service til kunder ved at opbevare et bredere udvalg af narkotika- og sundhedsplejeprodukter, forbedre bekvemmeligheden ved at levere hjemmelevering og tilbyde sundhedsuddannelse til kunderne.
Hold en åbningsbegivenhed
For at øge bevidstheden om dit nye apotek i samfundet, vær en åbningsbegivenhed. E-mail læger og andre læger fra lokale læger og hospitaler inviterer dem til en aften eller weekend arrangement med gæstens højttaler på et aktuelt medicinsk emne. Tiltræk patienter og forbrugere til arrangementet ved at reklamere i lokale aviser eller på lokalradio og medtage særlige tilbud i annoncerne, som f.eks. Rabat på første ordrer eller en gratis sundhedsvejledning. På arrangementet benyt lejligheden til at forklare det udvalg af produkter og tjenester, du kan tilbyde patienter og læger.
Tilbyde personlig service
Du kan opbygge en loyal kundebase ved at tilbyde en personlig service fra starten. Som led i dit lanceringsannonceringsprogram opfordre patienterne til at diskutere og gennemgå deres medicinprogrammer og opfordre kvalificeret personale til at tilbyde individuel rådgivning om behandlinger og livsstilsvalg. Ved at samarbejde med lokale læger og støtte deres patienter kan du placere dit apotek som led i et professionelt sundhedshold og tilbyde et serviceniveau, som konkurrenterne ikke kan matche.
Byg et omdømme for bekvemmelighed
Du kan hurtigt opbygge et ry for kundeservice af høj kvalitet ved at fokusere på standarder og serviceydelser, der opfylder behovene hos forskellige grupper af kunder. At tilbyde udvidede weekendtimer, for eksempel, forbedrer bekvemmeligheden for patienter, der kan have brug for akut eller akutmedicin. En hjemmeleveringstjeneste gør livet lettere for patienter, der har svært ved at besøge et apotek. Opsætning af et computerprogram, der automatiserer receptpligtige fornyelsesindkaldelser til patienter, hjælper dem med at opretholde regelmæssige medicineringsrutiner. Medtag oplysninger om disse tjenester i din reklame og salgsfremmende litteratur. At støtte patienter med råd og hjælpe dem med at håndtere deres behandlingsregimer reducerer arbejdsbyrden på de lokale lægecentre, hjælper med at forbedre relationerne med læger og opfordrer dem til at anbefale patienter til dit apotek.
