Du kan få den største forretning i verden, men uden at fremme din virksomhed og de produkter, den tilbyder, vil ingen vide, at du eksisterer. Det er her en god kommunikationsafdeling kommer ind.
Uanset om din virksomhed er lige i gang, en etableret mellemstor virksomhed eller et stort firma, der har en kommunikationsafdeling, er afgørende for at få ordet om din forretning og hvad du gør.
Kommunikationsafdelingen kan påtage sig din PR-afdeling eller offentlige anliggender. Afdelingen arbejder tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at den forstår din virksomheds dynamik og de oplysninger, den skal kommunikere. Kommunikationsafdelingen spiller en afgørende rolle i en organisations succes.
Virksomhedernes rolle
Virksomhedskommunikationens rolle er at etablere dit brand, fremme dine produkter eller tjenester og få nye kunder. Når det gøres godt, vil virksomhedskommunikation ikke kun hjælpe dig med at få nye kunder, men vil tilskynde dine eksisterende kunder til at være loyale over for dit brand. Virksomhedskommunikation omfatter sociale medier, medieforbindelser, kundehændelser og reklame.
Virksomhedskommunikationsmål skal også omfatte intern virksomhedskommunikation. Dette hjælper ledelsen med at holde andre medarbejdere i viden om, hvad der foregår og hjælper med at styrke de forskellige afdelinger i din virksomhed. Intern kommunikation omfatter firmaets nyhedsbreve, regelmæssige e-mails og medarbejdersteam-arrangementer.
I de fleste tilfælde ledes din kommunikationsafdeling af en kommunikationsdirektør eller leder. Dette er den person, der hjælper dig med at strategisere, hvilke metoder til ekstern og intern kommunikation der fungerer bedst for din virksomhed. Hun vil også implementere de strategier du vælger, enten alene eller med et kommunikationshold.
Hvis du har et meget lille firma, kan kommunikationsdirektørens rolle være en, der er absorberet i en anden position. For eksempel kan dit salgsteam være de der kører dine sociale medier, eller dit personale kan lægge på kundebegivenheder.
Uanset hvad kommunikationsafdelingen ligner på din virksomhed, bør den eksistere i en form, så du kan opfylde dine virksomheds kommunikationsmål.
Funktioner i en kommunikationsafdeling
Der er mange funktioner i en kommunikationsafdeling. Det kan være, at din virksomhed har brug for mere end andre. Du kan også finde ud af, at nogle funktioner i kommunikationsafdelingen fungerer bedre end andre til din særlige industri og brand.
Funktioner i en kommunikationsafdeling omfatter:
- Administrere din hjemmeside og sociale medier, herunder at arbejde med web-udviklere, sende regelmæssige sociale medier opdateringer og engagere sig med folk på dine sociale medier kanaler.
- Administrere blogs, herunder at oprette en relevant redaktionskalender, skrive artikler og arbejde med freelancere for at skabe indhold.
- Kører kampagner, enten på sociale medier eller på fysiske steder.
- Holding events, såsom efteruddannelsesmuligheder, netværksblandere eller et åbent hus.
- Overvågning af medieforbindelser, herunder at skrive og distribuere nyhedsbreve, reagere på medieforespørgsler og opretholde et mediepakke om din virksomhed.
- Offentlige taler, herunder at repræsentere din virksomhed i offentlige indstillinger og forberede ledere til at tale på begivenheder som nyheder konferencer.
- Håndtering af marketingmateriale, herunder brochurer, nyhedsbreve og mailere.
- Finde muligheder for reklame, enten i print, på tv eller online.
- Håndtering af krisekommunikation, når en begivenhed truer den offentlige sikkerhed eller din virksomheds omdømme, såsom en utilsigtet død, et giftigt udslip eller afskedigelser.
- Oprettelse og gennemførelse af en årlig kommunikationsplan, ofte i forbindelse med andre afdelinger.
- Overvågning af intern virksomhedskommunikation, herunder interne meddelelser og træning.
Alle disse funktioner i en kommunikationsafdeling hjælper med at styrke dit firma, brand og marketingindsats. De hjælper med at sikre, at alle i din virksomhed er på samme side, når det kommer til, hvordan dit firma er repræsenteret og det offentlige billede, du har. Disse funktioner bygger også kundernes og kundernes tillid, da de ved hvad de kan forvente fra din virksomhed. Gennem din kommunikation har de en forståelse af din mission statement, værdier, målgruppe, personlighed og de produkter og tjenester, du leverer. Jo mere tillid dine kunder og kunder har, desto mere sandsynligt er de at fortsætte med at bruge dine produkter eller tjenester.
Hvad laver en kommunikationschef?
Selskabskommunikation er en vigtig rolle. Du vil have nogen til at overvåge dine virksomheds kommunikationsmål, der har evner og evne til at udføre alle de funktioner i kommunikation, der er vigtige for din virksomhed.
At finde en erfaren kommunikationschef er det første skridt til at etablere din kommunikationsafdeling. Denne person kan rapportere til en kommunikationsdirektør og vil være ansvarlig for en række vigtige opgaver, så du vil sikre dig, at du finder nogen, der er i stand og kompetent. Ideelt set vil denne person have erfaring i dit eget felt, så lærekurven ikke er så stejl. Selvom det er nyttigt at ansætte en person med en grad i kommunikation, PR eller et lignende felt, er det ikke altid nødvendigt, hvis personen har en betydelig mængde relevant erfaring.
Når det kommer til kommunikationschefens rolle, afhænger det af den rolle, som virksomhedskommunikation spiller i virksomheden. Du kan få brug for nogen til kun at fokusere på internetmarkedsføring, såsom websites, blogs og sociale medier. Du vil måske have nogen, der kan undersøge trykte reklamer i lokale byer, eller hvem kan komme op med og lave fantastiske arrangementer. Du kan bare ønske at ansætte en kommunikationschef for at overvåge intern kommunikation eller opbygge et virksomhedsintranet.
Hvad en kommunikationschef også afhænger af størrelsen på din kommunikationsafdeling. Hvis du har et enkeltpersoners team, skal kommunikationschefen håndtere mange flere funktioner, end hvis du har en stor kommunikationsafdeling. Med et mindre team skal du prioritere, hvad du har din kommunikationschef, da han kun har så meget tid til at udføre sit arbejde. Hvis han fører tilsyn med en kommunikationsafdeling, vil han sandsynligvis være mere håndfri når det kommer til de daglige opgaver og tage en mere ledelsesmæssig, større rolle. Når du har en kommunikationsafdeling, kan du have en person, der styrer internettet, en administrerende reklame, en administrerende PR og en styring af intern kommunikation.
Kommunikationschefens eller direktørens rolle varierer også afhængigt af om virksomheden er en opstart eller et mere etableret firma. I en opstart vil kommunikationsdirektøren bruge en masse tid på at skabe strategi, udvikle et brand, undersøge målmarkeder, teste kommunikationsteknikker og skabe virksomhedssikkerhed. Det er alle ting, der skal gøres, før der etableres en kommunikationsplan.
I et mere erfarent selskab har kommunikationsdirektøren en basis, hvorfra man kan starte. En masse grundvold og forskning er allerede blevet gjort. Selvom der kan være muligheder for at udvikle en ny strategi og branding, kan en kommunikationsdirektør eller kommunikationschef hos et etableret selskab bruge mere tid på at udvide det, der er gjort før eller finde nye områder at udforske.
Når du vælger nogen til at være din virksomheds kommunikationsdirektør, skal du sørge for at finde en person med stærk kommunikation og menneskelige færdigheder, som er organiseret og kan håndtere mange projekter under tidsbegrænset tryk. De skal være kreative, have evnen til at skrive klart og være en holdspiller.
Med den rigtige kommunikationsstrategi og kommunikationsdirektør på plads, vil din kommunikationsafdeling helt sikkert trives.
