Telesalg er en af de mest effektive måder at vokse en kundebase på og øge omsætningen. Telesalg er mere end simpelt udgående koldopkald, dog: Indgående salg genereres fra kaldopkaldskampagner. Telesalg er også mere end salg: Telesales hjælper virksomheder med at samle kundeinformation, feedback og opfattelse af produkter - ligesom markedsundersøgelser. Telesalgskampagner kan også overlappe med andre salgskampagner, indføre markedssegmenter for nye produkter eller tjenester. Selvom hver kampagne har sit eget mål, forener de grundlæggende principper alt telesalg. Følgende mål er for call reps og virksomheder.
Forkaldsmål
Før du kommer på hornet, skal du identificere formålet med telesalgskampagnen. Opkaldsstrategier og taktik er afhængige af markedet og listen type. Hvis kampagnen er fuld af tidligere genererede hot leads, såsom henvisninger, er en mindre aggressiv tilgang berettiget. Simpelthen at udvikle rapport og få feedback på tidligere interaktioner kan være et primært mål; salgsmulighed er et sekundært mål. Hvis du går ind i et rent salgsopkald, skal du forudse eventuelle indvendinger. Skriv dem ned og generer overbevisende rebuttals.
Screening og Interest Opener Mål
Ethvert vellykket salgsopkald genererer interesse i sekunder. Kombinationen af en optimistisk tone og kortfattet salgsmeddelelse er afgørende for at få den opmærksomhed. De bedste meddelelser er ofte spørgsmål, der spørger om ledelsen har brug for en fantastisk fordel.
Hvis du er i en aggressiv kampagne med kolde fører, er en mere aggressiv tilgang nødvendig. Med en aggressiv salgstilgang er det kritisk, at du identificerer beslutningstageren i husstanden. Du kan overtale og lukke hele familien, men hvis du ikke taler til beslutningstageren, er det spildt tid. Mens du arbejder for at identificere beslutningstageren, skal du opsamle oplysninger om det potentielle ønske eller behov for produktet. Kvalificere udsigten for at sikre, at han har de nødvendige midler til at købe dit produkt eller din service.
Salgsproces
Når du har fået beslutningstageren på telefonen, og hun synes kvalificeret, skal du gå ind i salgsfasen af opkaldet. Find ud af lederens behov. Spørg open-ended spørgsmål om personens opfattelser om produktet eller tjenesten. Undgå for mange ledende spørgsmål: Hvis personen har et behov, der passer til dit produkt, fortæl dem hvordan. Hvis der er en solid salgs kamp, gå ind i flere direkte linjer af spørgsmålstegn. Gode spørgsmål at spørge er: "Føler du, at det ville fungere for dig?" og "Hvordan føler du det, der ville løse dit problem?" Dette giver føringen chancen for at sige nej og afslutte opkaldet. Hvis ledningen har ja svar, flyt ind i lukkefasen.
Lukning
Lukning skal være en stressfri og naturlig begivenhed. Salg er oftest tabt ved lukning, når salgsrepræsentanten føler sig nervøs. I betragtning af det arbejde, der lægges i generende interesse og finde behov, bør tætningen være hurtig og logisk. Start altid stort og bevæg dig ned. Købere vil ikke gå op fra billigere produkt eller service. Vær ærlig i at bede om en beslutning. Du må ikke ændre din tone og overemphasize ikke det afsluttende spørgsmål. Hvis tætningen er vellykket på et lille niveau, skal du forsøge at sælge ved at spørge om der er behov for en ekstra bestemt tjeneste eller et produkt - en tjeneste eller et produkt, som ideelt set vil forbedre det oprindelige køb.
