At instruere medarbejdere om at tilbyde flere produkter og tjenester til kreditkortkunder er en fælles, men ofte mislykket tilgang til krydsalg med kreditkort. Eric Lindeen fra den globale finansielle løsningsleverandør Zoot Enterprises, der skriver i American Banker, siger, at selv om virksomheder står over for mange forhindringer for at skabe en effektiv cross-selling, kan virksomheder overvinde dem ved at bruge den rigtige tilgang.
En strategi for små virksomheder
Krydsalg med kreditkort er ikke kun for finansielle institutioner og nationale kreditkortselskaber. Med en god strategi og den rigtige tilgang har en lille virksomhed med sit eget kreditkortprogram lige så stor chance for succes som større virksomheder. Ud over at tilbyde tredjepartsydelser som livsforsikring og arbejdsløshedsforsikring kan småfirmaer øge både markedsindtrængen og kundeloyaliteten ved at tilbyde deres egne produkter og tjenester til kreditkortkunder.
Analysér kunder
Lindeen citerer irrelevante tilbud og urigtige kunder som to hovedudfordringer for succesfuld cross selling. En måde at overvinde denne udfordring på er ved hjælp af tilbøjelighed modellering, en metode til at analysere kortholder adfærd i henhold til specifikke variabler. Brug oplysninger fra kreditkortapplikationer og kontohistorikrapporter til at oprette en kundeprofildatabase. Vælg variabler som alder, geografisk placering, indkomstniveau, kreditgrænse, betalingshistorie og udgiftsvaner. Dataanalyse kan hjælpe dig med at oprette både generelle og målrettede krydsalgskampagner baseret på kortholderadfærd.
Indirekte Cross-selling
Indirekte valgmuligheder, som f.eks. Fakturaer og indirekte interaktioner med kreditkortkunder, passer til både generelle og målrettede salgskampagner. Fakturaerklæringer er egnede til produkter og tjenester som kredit-arbejdsløshedsforsikring eller et "kortholder-kun" indkøbsklub medlemskab tilbud, der retter sig mod alle kortholdere. Indirekte interaktioner, som f.eks. Mærkning af specifikke varer med en rabat på 10 procent for at opbevare kortindehaverne, er ikke kun nyttige til cross-selling, men også for at tiltrække nye kreditkortkunder. Brug prognosemodeloplysninger i en direkte mailkampagne for at målrette kortindehavere ud fra deres shoppingpræferencer.
Direkte Cross-selling
Direkte krydssalg finder oftest sted via telefon, når kortindehavere kalder kundeservice eller i en udgående salgskampagne. Ifølge Lindeen afhænger succesen stort set af, hvor godt dine medarbejdere præsenterer tilbud. Giv et script, som veluddannede kundeservice medarbejdere kan skræddersy efter information om tilbøjelighed modellering. Dette sikrer, at cross-sell-pitchen ikke starter med et lukket spørgsmål, f.eks. "Kan jeg interessere dig" eller "vil du gerne", og giver repræsentanter mulighed for at præsentere tilbud, der matcher kortholdernes shoppingvaner og præferencer.
