Din kundebase er den primære årsag til, at du er i forretning. Uden dem er ingen af de andre faser af kyndig ledelse, markedsføring eller produktdesign dine lånere er din rygrad. En tæt anden prioritet er imidlertid at sikre, at medarbejderne i frontlinjen behandler dem ordentligt. Dette omfatter ikke kun venlig fælles høflighed, men også tilstrækkelig viden og værktøjer til at hjælpe dem med at tjene på den bedst mulige måde. Korrekt træning er nøglen.
Kortlæg specifikt hvad du vil give kunden. Meget afhænger af hvilken type virksomhed du kører, og hvor meget direkte kontakt din kundekreds har med dine medarbejdere på frontlinjen. Uanset om du lægger dine centrale lokaler og hjørnesten ud, eliminerer du først grå områder og tvetydighed ved at lade dine medarbejdere kende de grundlæggende.
Skriv og design dit læseplan. Nøglen er at holde indholdet enkelt, klart og kortfattet. Der kan være en bred vifte af ideer, tips og tilføjelser, som du mener værd at inkludere, men husk opmærksomheden på en medarbejders opmærksomhed omkring hans orientering. Du vil ikke have information overbelastning i dit program, så de nøglekoncepter går tabt i blandingen. Sørg også for at dække alle mulige situationer, som en medarbejder kan blive udsat for. Hver kunde er anderledes, og de bør være parate til at muntert og professionelt håndtere alt der måtte opstå.
Medtag hænder på træning ud over klasseværelset tid. At have realtids praksis scenarier på plads for at supplere litteraturdelen af dit program vil være effektiv i at køre dine principper hjem. Test deres viden om centrale kundeservice begreber ved at placere dem i vanskelige situationer. For eksempel opretholder traineeren et smil i kampens varme? Synes de at være synligt skuffede, når de hjælper en kunde i den forkerte, men ikke får en tak? Udover at give dem øve tid, giver den dig mulighed for at evaluere deres fremskridt.
Tillad til træningstid med fastboende, eksemplariske medarbejdere. Instruktion og rollespil gennem simulerede live-actionscenarier er ret nyttige, men intet kan erstatte at være i marken. Kast ikke dine praktikanter til ulvene; få dem til at skygge en af dine bedste medarbejdere i et stykke tid. Dette vil give dem mulighed for at se et perfekt eksempel på, hvordan du vil have ting at gøre. Det er det øjeblik, at alt, hvad der blev lært, kommer sammen.
Opsæt en evalueringsplan. At give konstruktiv feedback giver dig ikke kun mulighed for at få mest muligt ud af en medarbejder, men det giver dig også mulighed for at høre, hvad de skal sige om deres daglige arbejdsrutine. God træning er ikke så god som den kan være, hvis den ikke er ordentligt forstærket. Opmuntre en åben dørpolitik. Dette vil bidrage til at sikre, at deres viden bliver brugt.
