Kundeforløbspersonale tjener som grænseflade mellem firmaet og kunderne. De er ansvarlige for at sikre, at kundernes ordrer bliver opfyldt rettidigt og tilfredsstillende, så kunderne vender tilbage og henviser virksomheden til andre potentielle kunder. Disse stillinger er normalt et kryds mellem kundeservice og salgsstøtte. Da kunderne er en virksomheds brød og smør, er det rigtigt at finde den rigtige kombination af kompetencer den tid, der bruges i udvælgelsesprocessen.
Primære ansvarsområder
Kundernes opfyldelsesrepræsentanters opgaver varierer. De kan understøtte salgsindsatsen og svare på kundeforespørgsler og problemer via telefon eller email. Kommunikation med kunder skal være hurtig, vidende, høflig og professionel. Hvis repræsentanten ikke kan løse problemet, henviser han det til en mere højtstående repræsentant, specialist eller vejledende. De behandler ordrer, sporer dem, koordinerer med andre afdelinger og kan fremskynde levering. De fleste sporingssystemer er automatiserede, så indtastning af data om spørgsmål og problemer er en anden vigtig funktion.
Yderligere ansvar
Da kunderne er på frontlinjen med kunderne, bliver kundernes opfyldelsespersonale ofte opfordret til at hjælpe andre afdelinger med at forbedre deres aktiviteter for bedre at betjene kunderne. De kan foretage opfølgningsopkald til kunder for at sikre, at tjenesten opfylder deres behov og reagere på eventuelle langvarige spørgsmål.
Nogle gange vil de hjælpe med marketingstrategi og træning. De kan endda hjælpe med at komponere ofte stillede spørgsmål eller andre ressourcer til selskabets hjemmeside som en selvbetjeningsindstilling for kunderne.
kvalifikationer
Kundernes opfyldelsesrepræsentanter skal have gode interpersonelle og skriftlige kommunikationsevner. De skal også kunne multi-task og løse problemer i et tempofyldt miljø. Prospektive kandidater til disse stillinger skal være bekendt med eller have potentiale til at lære om virksomhedens produkter og kundebase. Hvis produktet er teknisk, skal kandidaten kunne demonstrere en affinitet for teknologien. Færdighed med forretningssoftware og kontaktstyringssystemer er også nødvendigt.
Uddannelsesniveauet for stillingen vil variere afhængigt af produktets kompleksitet. Nogle stillinger kan kun kræve en high school-grad, mens virksomheder med komplekse produkter kan kræve en associeret grad eller bachelorgrad.
Job Outlook
Ifølge Bureau of Labor Statistics forventes job for kundeservicepersonale at stige i næste årti med 18 procent, hvilket er højere end den gennemsnitlige stigning. Selv om nogle virksomheder har valgt at outsource dette job til udlandet, bliver denne praksis mindre almindelig. Selv om de involverer at forholde sig til irate kunder fra tid til anden, kan disse positioner være givende for folk, der nyder at hjælpe andre og løse problemer.
