Receptionister er ofte det første kontaktpunkt, kunder og kunder mødes, når de kommer ind i dit forretningssted eller taler til, når de ringer. Første indtryk betyder, at finde en receptionist med den bedste blanding af professionalisme, kompetence og venlighed vil gå langt i retning af at etablere din virksomhed som en veldrevet operation.
Benchmarking the Qualities
Human Resources Management Company The Rainmaker Group anbefaler at tage en systematisk tilgang til at identificere de vigtigste egenskaber hos en kvalitet receptionist, før man starter interviewet og lejeprocessen. Fordi receptionister normalt er det første kontaktpunkt fra omverdenen, skal meddelelsen, som receptionisten sender, tilpasse sig dit corporate image. En receptionists adfærdsmæssige stil, værdier og motivatorer sammen med menneskers færdigheder og personlige kvaliteter betyder meget, ifølge Rainmaker. Selvom professionalisme og kompetence altid er vigtige, kan de ønskede personlige kvaliteter afvige mellem et kunstgalleri og et advokatfirma.
Værdieret adfærd
Mens virksomhedens image er vigtigt, deler alle kvalitetsmodtagere særlige adfærdskarakteristika, som gør dem effektive teammedlemmer. For det første skal receptionister være kundefokuserede - herunder kunder, der også er kolleger. Receptionister bør også nyde at tale med folk, og ikke noget imod hyppige afbrydelser som ringende telefon eller kontorbesøger. Desuden skal en receptionist også være i stand til at holde sit arbejdsmiljø ordnet og rent. opholder sig organiseret vil hjælpe, når han bliver kaldt til at udføre to opgaver på én gang, en fælles begivenhed i receptionen. Gode kommunikationsevner, herunder evnen til at skrive og tale tydeligt og med ordentlig diktion, er også afgørende, ifølge Genius Center, en forretningsstøtteorganisation.
Selv motivation
En effektiv receptionist skal fokusere på at gøre tingene på den rigtige måde, ifølge Rainmaker, og på en måde, der passer til virksomhedens kultur og standard. Ikke bare skal receptionisten lære hurtigt hvordan tingene virker, men hun skal fokusere på at afbalancere en opgave med at styre sin egen tid med omtanke. At lære om virksomheden, herunder ofte at mastere nye opgaver og pitching i hvor mest nødvendige, gør receptionisten et værdifuldt aktiv. Selvom disse færdigheder måske ikke er en del af den officielle jobbeskrivelse, er det disse kvaliteter, der sætter en effektiv receptionist bortset fra en ineffektiv.
Personlige færdigheder
Modtagere skal arbejde med lidt tilsyn og skal kunne gøre diplomatiske, kundefokuserede beslutninger, ofte under tvang, uden at få deres fjer rystet. Som følge heraf er de bedste receptionister normalt fleksible og har fremragende planlægnings- og organisationsfærdigheder. De er også taktfulde; Husk på, at en vred klient kan tage sine følelser ud på receptionisten først, og en receptionist, der er i stand til at gøre frustration, kan spare ledelsen en masse hovedpine. Derfor er taktfuld gode manerer afgørende.
