Virksomheder drives ikke af computere eller maskiner; de drives af mennesker. Og ofte, når der er en eller flere mennesker, der forsøger at kommunikere, er der problemer. Menneskernes færdigheder er vigtige i ledelsen - så vigtigt, at Det Forenede Kongeriges National School of Government tilbyder en klasse i menneskers færdigheder til sine ledere.
Ikke en ø
Ingen person kan selv vende sig om et firma. Det tager et hold af mennesker, der arbejder sammen. Men de menneskelige færdigheder, som ledere har brug for, er specifikke for hver enkelt situation. Nogle virksomheder har brug for ledere, der kan styre mennesker i en krise, mens andre har brug for ledere, der er i stand til at lede under en total omstrukturering.
En vigtig færdighed
Ledere, der lytter, får en bedre ide om, hvordan de kan lede deres hold. Det betyder ikke bare at lytte til sine nærmeste rådgivere. Nogle gange har befolkningen i bunden af virksomhedskæden det bedste indblik i, hvordan man kan forbedre virksomheden og tage det til næste succesniveau. Ledere, som ikke tager sig tid til at lære deres teammedlemmer at kende og snakke med dem, kan gå glip af gode ideer, der kan hjælpe virksomheden.
De 3 Cs
Nogle gange er det ikke hvad lederen siger, men hvordan han projekterer sig til holdet. Tillid, ro og kontrol er attributter holdmedlemmer kan lide at se i en leder. Sammenlign det med kaptajnen på Titanic. Hvis filmen er sand til virkeligheden, var han rolig, selvom vandet stod op. Ingen ønsker at se lederen bryde ned under en krise. Udstilling af de tre C'er vil gøre et hold trygt i sin manager, og det vil reagere bedre.
Meddelelse
En god manager skal kommunikere tydeligt. Hvordan kan et hold forventes at gennemføre en opgave, hvis de ikke er sikre på, hvad de skal gøre? Denne kommunikation skal dog tilpasses lederens stil. Hvis lederen er en forfærdelig taler, skal hun kommunikere gennem det skrevne ord. Men hvis et holdmedlem reagerer bedre på verbal kommunikation, skal lederen være parat til at tilpasse sig, selv om det kun er en-til-en-situation.
Retfærdigt og fleksibelt
Konflikt kan ikke undgås, når man arbejder med mennesker. Mens beslutninger skal være rimelige, vil en god leder tilpasse sig og se på enhver situation med en vis fleksibilitet. Folk er ikke ens, undertiden sker der fejl, og der er ingen dårlig hensigt eller inkompetence involveret. En god manager vil tilpasse sig de forskellige personligheder, der arbejder rundt om ham, mens de behandler alle retfærdigt. Fleksibilitet er et godt træk. Viser favoritisme er ikke, og kan påvirke holdets moral.
