Leverandører er enkeltpersoner og virksomheder, der sælger varer og tjenesteydelser. De opererer i alle markeder og industrier på utallige måder, fra at levere lønningstjenester til dele til fremstillede produkter. Gode leverandører, på trods af virksomhedens størrelse, følger grundlæggende regler, der hjælper dem med at opbygge og opretholde stærke samarbejdsforhold med kunderne. Opretholdelse af positive kunderelationer kan produktivt påvirke en leverandørs industri og markedets omdømme.
Opfyld aftalen. Leverandører, der aftaler med en kunde, så forlader forpligtelsen uopfyldte, vil sandsynligvis overses under fremtidige køb og udvikle et ry for underarbejde. Når en kontrakt ikke er opfyldt på grund af manglende samarbejde eller kontraktbrud fra kunden, bør sælgerne søge juridisk rådgiver. Oprettelse af en kontraktcheckliste kan hjælpe sælgerne med at fastlægge aftalte leveringsdatoer, mængder, forpligtelser og kontaktpunkter for at gøre det nemmere at opfylde kontrakten.
Lever i tide. En trussel mod rettidig levering er mangel på produkter, dele eller materialer. Planlægning i forvejen kan reducere antallet af mangler og i nogle tilfælde omgå dem for at hjælpe sælgerne med at levere produkter til tiden. Eksempelvis kan overordnede nøgleelementer baseret på kundens tidligere behov benytte tid til at ombestille og genopbygge, når andre dele eller materialer forsinker.
Serviceleverandører kan levere i tide ved nøje at overvåge leveringsplaner og projektmiljøer, og identificere mulige hindringer for leveringsdatoen og udvikle alternativer til at overvinde forsinkelser. For eksempel oprettes et backup team, der udfylder servicebehovet, når aftaler forsinkes på grund af sygdom eller ferie, kan holde leveringstider på målet og opretholde kundetilfredshed.
Kommuniker med kunden regelmæssigt. Kommunikation kan afværge problemer og holde sælgeren opmærksom på kundens behov eller ændringer i forventning. Et ugentligt telefonopkald, en månedlig anmodning om evaluering eller en påmindelse om at kontakte sælgeren i tilfælde af et problem med levering, lader kunden vide, at de vil blive hørt. Udvikle et kontaktpunkt og et system til at modtage klager eller forslag til at overvåge kundeforhandlerforholdet. For eksempel er kontoadministratorer effektive værktøjer til at opretholde åben kommunikation med et personligt præg.
Pris varer og tjenesteydelser retfærdigt. Hold konsistente priser i stedet for at fastsætte vilkårlige købsbeløb. Opladning af en kunde mere end en anden er inkonsekvent og uetisk. Ud over at fastsætte en rimelig pris indgår prisbrud, hvor det er relevant, ved at vurdere omkostningerne ved at producere produktet eller tjenesten og tilføje en moderat fortjenstmargen. Bliv opmærksom på markedssvingninger, trends og konkurrentpriser før du indstiller eller justerer din prisfastsættelse.
Udfør professionelt. Reagere kunder på en professionel måde og undgå argumenter, verbale udbrud og beskyldninger. Træn alle medarbejdere og ledelse i effektiv kommunikation for at sikre, at alle arbejder med det samme sæt af væsentlige færdigheder. Gode leverandører ved at se på det bredere billede og derved arbejde med kundens varierede personligheder på trods af individuelle udfordringer, mens de stadig leverer rettidige og kvalitetsprodukter eller tjenester.
