Virksomhedsejere opretter deres egne undersøgelser eller spørgeskemaer for at opdage muligheder på markedet og vurdere kundebehov. Det første skridt i oprettelsen af din egen undersøgelse er at afgøre, hvem du vil målrette mod. Du kan målrette både nuværende kunder og forbrugere, der ikke har kunder, der kan have interesse for dine produkter. Inkluder ikke-forbrugere, hvis du markedsfører et nyt produkt og ønsker en outsider's mening. Du skal også bestemme, hvor mange undersøgelser du skal foretage. Jo flere undersøgelser du gør, desto mere præcist kan du projicere meninger fra alle kunder eller forbrugere.
Elementer du skal bruge
-
Computer
-
Ordbehandlingssoftware
-
Printer
Skriv målene for din undersøgelse, ifølge Small Business Administration hjemmeside. Skriv for eksempel, at du "evaluerer kundetilfredshed blandt kunder", hvis dette er dit mål. Brug din markedsundersøgelse for bedre at forstå, hvilke produktegenskaber dine kunder ønsker.
Bestem hvilken type undersøgelse du vil foretage, såsom en telefon-, post- eller internetundersøgelse. Ord din undersøgelse efter den metode du bruger. Brug f.eks. "Vælg et af følgende svar" som en vejledning, hvis du bruger en mail eller internetundersøgelse.
Opret et kvalificerende spørgsmål i begyndelsen af din undersøgelse eller spørgeskema. Brug det kvalificerende spørgsmål for at sikre, at du taler til husets beslutningstager. For eksempel, hvis du ringer kunder om køb af forbrugsvarer, skal du skrive et kvalificerende spørgsmål som: "Er du den, der driver dagligvarer?"
Start med at udarbejde spørgsmålene til din undersøgelse. Arranger dine spørgsmål i en logisk rækkefølge. Spørg folk, hvor de typisk handler til dagligvarer, for eksempel før man spørger hvad de køber. Skriv et spørgsmål, der spørger forbrugerne om, hvorvidt de køber virksomhedens produkter eller tjenester. "Brug et" ja / nej "svar til dette særlige spørgsmål, som vil hjælpe dig med at skelne mellem kunder og ikke-kunder.
Opdel kropet af dit spørgeskema i forskellige afsnit. Bed kunderne om at evaluere produktfunktioner, f.eks. I et afsnit og kundeservice i næste afsnit. Brug lukkede eller multiple choice svar i hele 80 procent til 90 procent af dit spørgeskema. Skriv svar som "meget tilfreds", "noget tilfreds", "hverken", "noget utilfreds" og "meget utilfreds", hvis du spørger kunderne, hvor tilfredse de er med dine produkter. Brug open-ended eller "fill-in-the-blank" spørgsmål til yderligere at sonde kunder om deres meninger. Spørg "hvorfor har du det sådan?" hvis en kunde er utilfreds med dine produkter eller tjenester.
Afslut din undersøgelse med demografiske spørgsmål, som f.eks. Alder, indkomst og husstandsstørrelse af respondenterne.
Tips
-
Hold din undersøgelse eller spørgeskema begrænset til omkring fem minutter. Tid din undersøgelse ved at kalde flere kunder i en testkørsel. Du kan også bruge demografiske oplysninger til at hjælpe dig med at udvikle kundeprofiler. Kundeprofiler er personer, der mest sandsynligt bruger dine produkter eller tjenester. For eksempel kan dine bedste kunder være 25- til 34-årige mænd med indkomster under $ 50.000. Disse mennesker kan også bedømme dig højest på kvalitet og service også. Tale om vurderinger, inkludere nogle få i dit spørgeskema. For eksempel bede kunder om at bedømme din kundeserviceafdeling på en skala fra en til fem.
