Enhver person eller enhed, der er interesseret i en bestemt virksomhed, hedder en interessent. De er påvirket af forretningsaktiviteterne, og de kan være en del af det centrale beslutningstagende team. Interne og eksterne interessenter kan have forskellige interesser og prioriteter, hvilket muligvis fører til interessekonflikter. F.eks. Vil en virksomheds leder måske finde ud af, hvordan man får et løft, mens kunden ønsker en lavere pris for tjenester. Hvis lederen hæver, vil kunden sandsynligvis ikke få en lavere pris for tjenester.
Typer af interessenter
Interne interessenter omfatter ejere, ledere og medarbejdere inden for en organisation. Eksterne interessenter omfatter firmaets kunder og leverandører. Det samfund, hvor organisationen gør forretninger, er også en interessent, da virksomhedens succes eller fiasko har nogen betydning for samfundets overordnede kultur og økonomi.
Alle interessenter har ikke lige magt, og forskellige interessenter værdsætter forskellige ting. For eksempel kan kunderne i en frisørsalon værdsætte venligt personale, rimelige priser og god kvalitetskrænkninger. Samtidig vurderer leverandøren regelmæssige ordrer og forretningsvækst, der beder om stigende ordrestørrelse. Hver af disse interessenter kan have direkte eller indirekte interesse i organisationen og i beslutningstagningen.
Inventering af interessenter
Hver type interessent har indflydelse på virksomheden på forskellige måder og i forskellige grader. Ejere har et stort syn på den måde, virksomheden fungerer, og har generelt en tendens til at udvinde den maksimale effektivitet og maksimere fortjenesten fra deres investeringer i virksomheden. Kunder er også vigtige interessenter i enhver organisation. Den måde, hvorpå de sikres og deres tilfredshedsniveau afgør, hvordan virksomheden kører, så ejer og ledere sandsynligvis vil ændre deres adfærd ud fra hvad kunden ønsker. I en frisørsalon, hvis pink hår bliver trendy og kunderne kræver det, vil salonen sandsynligvis tilbyde tjenester og tilbud, som imødekommer denne efterspørgsel.
Primære og sekundære interessenter
Primære interessenter er de vigtigste mennesker til virksomheden, som har den stærkeste stemme i den måde, virksomheden kører på. I små virksomheder er primære interessenter ejere, medarbejdere og kunder. Disse primære interessenter beslutter virksomhedens politikker og planer. I store virksomheder kan de primære interessenter stemme direktørerne, hvis de føler, at direktørerne ikke udfører ordentligt.
I vores frisørsaleksempel kan en kunde, der er utilfreds med et snit, anmode om refusion og et gratis snit for at ordne det, de ikke kan lide. For at holde kunden og sikre deres fremtidige forretninger vil virksomheden sandsynligvis imødekomme denne interessent og gøre hvad der kræves for at gøre dem lykkelige.
Mindre indflydelsesrige interessenter benævnes sekundære interessenter. Dette kan omfatte større samfund, medier, regulatorer og foreninger. Selvom de påvirker forretningsdrift, har de ikke så stor indflydelse som primære interessenter.
Interessenter interessenter
Forskellige interessenter har forskellige interesser i virksomheden. Ejere vil gerne maksimere deres overskud og er interesseret i, hvor godt deres forretning fungerer. Ledere og arbejdere er interesserede i deres løn og vil gerne beholde deres job for enhver pris. Långivere vil have, at virksomhederne skal tilbagebetale deres lån til tiden og fuldt ud. Kunder ønsker, at virksomheden skal producere produkter af høj kvalitet til overkommelige priser. De vil også søge god kundeservice før og efter salget. Samfundet vil have, at virksomheden skal være miljøvenlig.
