Virksomhederne prøver en række forskellige måder at nå potentielle kunder til at lave salg. Blandt dem er personlig salg og direkte markedsføring, to forskellige kommunikation taktikker. Personlig salg kræver, at en sælger kommunikerer direkte med en potentiel kunde, mens direkte markedsføring sker, når virksomheder sender information direkte til forbrugerne. Nogle virksomheder anvender både taktik, sammen med andre reklame- og markedsføringsstrategier.
Tips
-
Personlig salg sker, når en medarbejder eller sælger har en samtale med en potentiel kunde. Direkte markedsføring indebærer at bruge kampagnematerialer som e-mails, sms'er, flyvere, kataloger, breve og postkort og involverer ikke interaktion direkte med kunderne.
Hvad er forskellene mellem personlig salg og direkte markedsføring?
Alhough personlig salg og direkte markedsføring er begge forsøg på at nå potentielle kunder direkte, der er nogle forskelle at overveje. Personlig salg sker, når en medarbejder, typisk en sælger, har en samtale med en potentiel kunde. Dette kan forekomme ansigt til ansigt i en detailindstilling, via telefon eller på sociale medier. Ligegyldigt mediet, det karakteristiske kendetegn ved personlig salg er den direkte kommunikationslinje mellem en virksomhedsrepræsentant og en forbruger.
Med direkte markedsføring når virksomhederne også forbrugerne direkte, men i stedet for at tale med dem sender de e-mails, sms'er, flyvere, kataloger, breve og postkort. Selvom direkte marketingkampagner kan skræddersys og tilpasses til forskellige grupper af modtagere, involverer de typisk ikke at danne personlige relationer til kunder. I stedet er direkte markedsføring materialer generelt masseproduceret og sendt til store publikum.
Hvordan personlig salg fungerer
Teorien bag personlig salg er, at en kunde er mere tilbøjelig til at købe noget fra en person, som han har et positivt forhold til, og hvem han stoler på at levere præcise oplysninger. Selvom personlig salg ofte forekommer personligt eller telefonisk, eksperimenterer mange virksomheder i dag med andre kommunikationsmidler. Nogle virksomheder anvender sociale medier platforme som Facebook og Instagram, samt email, til at opbygge personlige relationer med kunder, der i sidste ende kan føre til salg.
Der er mange virkelige eksempler på personlig salg, som folk møder hver dag. Ejendomsmæglere genererer ofte forretninger ved at etablere personlige relationer med venner, familiemedlemmer og bekendtskaber. Multi-level marketing virksomheder, som dem, der sælger kosttilskud og makeup, etablerer personlige relationer med deres kunder på sociale medier og ved at afholde lokale arrangementer. Dør-til-dørs salespersons, der sælger en vifte af produkter, deltager også i personlig salgstaktik.
Hvordan virksomheder bruger direkte markedsføring
Med direkte markedsføring er der ingen mellemmand, såsom en radiostation eller et tv-netværk. I stedet giver virksomhederne oplysninger direkte til forbrugerne i form af mailere, flyvere og kataloger. I de senere år har direkte markedsføring også udvidet til at omfatte e-mails, sms'er og endda sociale medier platforme som Facebook.
For eksempel sender et lokalt landskabsfirma en flier i posten til alle beboere i et bestemt kvarter inden for virksomhedens serviceområde. For at opmuntre til at gentage forretninger sender et skofirma et gratis katalog i posten til personer, der tidligere har købt varer fra dem. Et nyt fitnesscenter kan sende salgsfremmende oplysninger eller kuponer i mailen til kunder inden for kørselsafstand af anlægget.
På internettet sender firmaer målrettet e-mails, der advarer kunder til et kommende salg, ved hjælp af data fra kundernes tidligere online-køb for at bestemme hvilke specifikke produkter der skal fremhæves i e-mailen. Tilsvarende sender en forhandler e-mails med en bestemt kuponkode, som kan bruges til rabat på et online køb.
Historien om direkte markedsføring er blevet sporet tilbage til Benjamin Franklin, som trommede for forretningen for dårlig Richard Almanac i 1730'erne. Mange populære varehuse har fundet succes gennem direkte markedsføring ved hjælp af kataloger, herunder Sears og J. C.Penney.
Direkte markedsføring er et markedsføringsredskab, der anvendes af nogle virksomheder, fordi det giver dem mulighed for at målrette bestemte grupper af forbrugere, som et helt kvarter. Ved at inkorporere en bestemt kupon eller et unikt telefonnummer kan virksomheder spore og måle succesen med deres direkte markedsføringskampagne. Denne feedback giver dem mulighed for at tilpasse fremtidige kampagner for at resultere i yderligere salg eller henvendelser. Direkte markedsføring kan også nå et meget stort antal mennesker ad gangen.
