Kundeservice er den første drivkraft bag forbrugermarkedet, og de fleste virksomhedsejere forstår, at forholdet mellem kundeservice og kundeloyalitet er simpelt. Hvis du giver god kundeservice, vil dine kunder være glade og vil fortsætte med at komme tilbage; hvis du leverer dårlig kundeservice, bør du ikke forvente, at kunderne føler noget hengivenhed over for din virksomhed. Kvaliteten af enhver kundeservice har direkte indflydelse på kundeloyalitet.
Kundetilfredshed
Vær høflig og informativ med dine kunder. Hvis de har et spørgsmål om et produkt, du sælger, skal du sørge for at svare på det (eller find ud af, hvor du får svaret). Hvis de har en klage, skal du løse problemet og rette det. God kundeservice lader folk føle sig som om de er blevet taget hånd om; hvis dine kunder ikke føler sig på denne måde om deres erfaring med dig, vil de aldrig føle en følelse af loyalitet over for din virksomhed.
Gentag forretning
Folk kan lide at gentage hyggelige oplevelser. God kundeservice vil imponere folk og få din virksomhed til at skille sig ud i deres tanker, næste gang de har brug for noget. For eksempel, hvis to butikker sælger de samme produkter, men man har dårlig kundeservice, og den anden har god kundeservice, vil kunderne sandsynligvis vælge butikken med bedre service.
Opbygning af firmaets omdømme
Kundeservice kan påvirke kundeloyalitet til det punkt, hvor folk deler deres erfaringer med venner og familier. Mund til mund er en glimrende måde at opbygge din kundebase på, og du behøver ikke engang at gøre noget, undtagen at give god service og lade det tale for sig selv. Det modsatte gælder også: Hvis din virksomhed ikke betjener kunderne tilstrækkeligt, vil folk tage deres forretning andetsteds og fortælle deres venner og familier om at gøre det samme.
Kunde feedback
Pas på dine kunder, og de vil passe på dig. Når du yder god service til folk, vil de ofte vende tilbage i form af feedback. For eksempel sporer mange virksomheder deres godkendelsesgrader gennem undersøgelser. Nogle undersøgelser kræver endda navnet på den specifikke repræsentant, der hjalp dig. I disse tilfælde har kunderne mulighed for at belønne god kundeservice. På den anden side vil dårlig kundeservice sandsynligvis få dine kunder til at klage over din virksomhed, hvilket gør din chancer for at opbygge kundeloyalitet skade.
