Etiske virksomheder kan danne stramme forhold til deres kunder på grund af deres stærke principper og tillid til deres partnere. Forretningsetik kan være direkte relateret som virksomhedernes værdier farve forbindelserne med deres kunder. Virksomheder med stor integritet og sandfærdighed vil stramme obligationerne med kunderne.
Interessekonflikt
Et væsentligt etisk spørgsmål ved håndtering af kunder er potentialet for interessekonflikter. Potentialet er så stærkt, at der er mange love og regler for dette område. For eksempel har børsmæglere det fiducielle ansvar at rådgive deres kunder om, hvad der giver mest mening for deres situationer, ikke hvad der skaber de fleste gebyrer for sig selv. For børsmæglere er de mest lukrative konti dem, der handler oftest. Det kan dog være i kundernes interesse at være i langsigtede investeringer. Siding med kunderne og undgå interessekonflikter vil tjene til at styrke forhold på lang sigt.
Fair Warning
Fair advarsel i forretningsforbindelser er et andet vigtigt koncept for etik og kundeforhold. Vær ærlig med kunderne om din virksomheds politikker og mængden af leeway, som du kan give dem. For eksempel rådgive klienterne før salget foretages, at der ikke er nogen returpolitik. Du kan også lade dem vide foran om der er gebyrer for forsinkede betalinger. Igen vil denne retfærdige advarsel give bedre kunderelationer.
Prisfastsættelse
Prissætning er et meget følsomt kunderelateret spørgsmål, men det er også et etisk problem. Salgscheferne skal levere rimelige priser. De bør ikke drage fordel af desperate eller ensartede kunder. Det klassiske eksempel på prisfastsættelse er, når flaskevandshandlere sælger deres produkter midt i ørkener. De har beføjelse til at opkræve, hvad de vil, og desperate kunder bliver tvunget til at betale. En mere etisk tilgang ville imidlertid være at sælge vandet til kostpris plus rimelige præmier for personlig fortjeneste.
Værdier
Brug en værdibaseret tilgang til at interagere med klienter. Eksempelvis bør administrerende direktører fortælle medarbejderne at "behandle kunder med værdighed og respekt." Ingen specifik regel kunne tage højde for alle de forskellige typer situationer. Ledere og administrerende direktører bør følge eksempler, behandle kunder retfærdigt og generøst, når der opstår problemer. Værdibaseret lederskab kan hjælpe med bedre at forbinde med kunder og danne strammere forhold til dem.
