Organisationsudvikling (OD) er et udviklende sæt teknikker med fokus på at ændre eller skabe en organisation. OD har udgangspunkt i psykologi og adfærdsvidenskab. Det bygger på forholdet mellem mennesker, der søger at definere og forbedre organisatoriske relationer mellem medarbejdere, kunder, medarbejdere og selve organisationen. OD lægger vægt på medarbejdere som virksomhedens stærkeste aktiv og opfordrer til at arbejde for at beskytte, forbedre og mobilisere det menneskelige aspekt af virksomheden. Ikke overraskende kræver OD-forholdsbygningsteknikker en hel del åben, konsekvent kommunikation.
Samarbejde
Organisationsudvikling opfordrer til samarbejde mellem organisationens ledere, ledere med ansvar for forretningsprocesser og medarbejderne, der skaber virksomhedskulturen. OD opfordrer til samarbejde og samarbejde mellem afdelinger og projektgrupper. Kommunikation er afgørende for samarbejde, medarbejdersamarbejde og afdelingsmæssigt samarbejde. Klare kommunikationskanaler opfordrer alle medarbejderniveauer til at deltage i løsning af organisatoriske problemer, hvilket giver dem en følelse af fælles ejerskab af virksomheden. Udviklede OD-teknikker bruger teknologi til at understøtte kommunikationen mellem afdelinger og forskellige niveauer af medarbejdere og administration. Et samlet, eksklusivt computernetværk, kaldet et "intranet", kan bruges til at give fortrolige oplysninger og kommunikation mellem medarbejdergrupper.
Kundens deltagelse
Mange moderne virksomheder er blevet succesfulde ved at fokusere på total kundetilfredshed. Kundefokus er en del af OD, der fremmer undervisning af medarbejdere til at se kunder som andre samarbejdspartnere med konstant skiftende input, der påvirker forretningsprocessen og produktet. Kommunikationen mellem organisationen og kunden sker på mange måder. Kundeserviceafdelingen og salgsafdelingen er to traditionelle kundekommunikationsgrupper. Internettet giver adskillige måder at modtage kundefeedback på. OD tager feedback fra forbrugerne og oversætter det til skift i organisations- og produktdesign.
Forskning
Organisationsudvikling giver også mulighed for forskning i forbrugertendenser, medarbejderkrav og organisatoriske behov. Da OD handler om dynamikken i de nuværende forretningssituationer, kræver meget af forskningen aktiv kommunikation, såsom interviews, observationer og spørgeskemaer. Feedback hjælper virksomhedsledere med at holde trit med trends og holde sig forud for organisatoriske krav.
Uddannelse
At opbygge medarbejdernes videnbase er en integreret del af OD. Selvom forskning er nyttig, fremskynder eksisterende viden hurtigere og lettere både forretningsprocesser og kundeinteraktion. Uddannelse hjælper også med forandringsstyringsaspekterne af OD ved at lede medarbejdere gennem organisatorisk overgang. Organisatoriske ledere bruger en række kommunikationsmetoder til at uddanne medarbejdere. Nyhedsbreve, politikhåndbøger og træningskurser er alle måder, hvorpå medarbejdere kan få den nødvendige, uddannelsesmæssige kommunikation.
