Når en virksomhed kontraherer med et andet firma eller individ for at udføre opgaver, som interne medarbejdere typisk udfører, er det outsourcing. De opgaver, der normalt outsources til underentreprenører, omfatter opgaver som lønsedler, callcenteropgaver og dataindtastning. Virksomheder outsourcer for at spare omkostninger og for at lindre interne medarbejdere. Mens praksis kan hjælpe virksomheden, oplever nogle virksomheder problemer og forhindringer.
Færdigheder og kvalitet
Når man outsourcer et individ til at fuldføre en opgave for virksomheden, risikerer man at ansætte arbejdstagere uden færdigheder til at udføre jobbet. Producentorganisationer, der outsourcer komponentproduktion eller montage til et andet firma, har ikke kontrol over kvaliteten. Et firma kan løse problemet ved at kræve, at outsourcingfirmaet ansætter medarbejdere med specifikke færdigheder og kvalifikationer. Kravet bør være i outsourcing kontrakten for at sikre overholdelse.
Meddelelse
Teknologi gør kommunikationen nemmere og mere tilgængelig, men der kan stadig være problemer med rettidig kommunikation. Outsourcing til udenlandske virksomheder kan medføre kommunikationsproblemer på grund af tidsforskelle. Sprogbarrierer kan også gøre kommunikation mellem organisationer eller enkeltpersoner vanskelig.
Adgang
Adgang til arbejdspladsen eller besøge underleverandøren kan vise sig vanskeligt. I en organisation outsourcing-produktion, besøger webstedet for at sikre kvalitetsforanstaltninger er på plads, og virksomheden overholder standard praksis er nødvendig. Det ordregivende selskab må muligvis sende nøglemedarbejdere til underleverandøren til at uddanne, reparere udstyr eller løse kvalitetsproblemer.
Kundens opfattelse
Virksomheder kan opleve skader på kundens opfattelse, når outsourcing af callcenteropgaver til en udenlandsk underentreprenør. Underleverandører har måske ikke de nødvendige ressourcer og oplysninger til at give kunderne en tilfredsstillende oplevelse. Virksomheden kan undgå en nedgang i kundetilfredsheden ved at sikre, at underentreprenøren har færdigheder, information og ressourcer til at levere ordentlig kundeservice. Underleverandøren bør have bemyndigelse til at løse kundeproblemer eller have adgang til kundeoplysninger til at yde service til dem, der ringer til callcenteret for at få hjælp.
