Kundeservicen uge er en mulighed for at sætte pris på agenter og genoplive deres drev for kundetilfredshed og derved øge moral og produktivitet. Inddragelse af spil og belønninger i den daglige rutine og løbende træning vil tydeligt illustrere, at du sætter pris på dine kundeserviceagenter. Ved at sikre dem med lavere præstationsniveauer kan stadig tjene belønninger for fremskridt og systemkundskaber, kan du være sikker på, at alle vil komme til gavn. Hvis du er bekymret for lavere opnåede individer, overveje at sammenkoble dem med den højere opnåelse for at øge selvtillid og dygtighed.
Poker
Vælg et bestemt koncentrationsområde. Hvis kundeservicen er til et call-baseret center, kan gennemsnitlig håndteringstid eller førsteopkald opløsning være ønskelige koncentrationer. Når din serviceagent opfylder det valgte mål, skal du give ham et spillekort. Efter de generelle regler for poker, efter at agenter modtager deres fulde hånd, kan de begynde at handle kort med forhandleren i håb om at opnå deres ønskede hånd. Ved afslutningen af skiftet vinder holdmedlemmet med den bedste hånd puljen. Gryden kan bestå af en præmie som et gavekort, gratis frokost eller et bundt af sjove kontorartikler. Hvis dine medarbejdere måler i hundredvis, overvej at sætte dem i håndterbare grupper på 10 til 20.
Indkøb med guldmønter
Køb guldmønter eller enhver form for falsk penge fra legetøjsbutikker, festforretningsbutikker eller via postordrefirmaer som Oriental Trading Company. For hvert mål opnået, måske for hver up-sell for ugen, giver medarbejderen en mønt. Hvis dit ledelsesteam ønsker at afveje visse præstationer mere end andre, skal du have et bestemt beløb for "betaling." I slutningen af dagen eller ugen skal kundeservicemedlemmerne handle med deres penge. Til detailhandel kan udgåede varer blive brugt. For mere budgetorienterede virksomheder skal du overveje at bruge den hvide elefantudvekslingsproces, hvor alle medbringer en brugt genstand hjemmefra eller en gave, der ikke længere er ønsket. En leder eller valgt medarbejder kan derefter blive ansvarlig for prisfastsættelsen.
Sig aldrig nej
'Never Say No' spillet er en måde at smelte humor på med træning. Gruppér dine agenter i hold og indstil en timer. I den tildelte tid skal du have dem så mange måder, som de kan sige "nej" uden at sige ordet. For at tage spillet til et andet niveau, giv dine agenter bestemte scenarier, hvor holdmedlemmerne skal løse problemet tilfredsstillende uden at bruge det forbudte ord. Opmuntre til en vis brug af det uhyrlige. Det vil fremkalde latter og forårsage teambinding. Har holdene deres resultater i slutningen af hver runde. Hvis du vil belønne et vindende hold, skal hvert hold krydse alle sætninger, der anvendes af begge. Gruppen med det største antal tilbage kan derefter erklæres vinderen.
Mord Mysteri
Når du har valgt opnåelige målbare mål og sender dem til medarbejderne, belønner holdmedlemmet med et fingerpeg for hvert mål opfyldt. Jo flere spor de tjener, desto tættere er de på at løse puslespillet og vinde en præmie. Du kan oprette dit eget mysterium ved hjælp af virksomhedens medarbejdere eller produkter, eller du kan købe et mysterium, der er klar til at gå.
Kundeservice Kortspil
Opret et branchespecifik kortspil ved at designe to sæt aktiviteter på indekskort. Et sæt kan indeholde generelle viden spørgsmål, såsom "Hvilke oplysninger er nødvendige for at verificere en konto?" Det andet sæt kan indeholde scenarier som "En kunde forsøger at returnere en klumpet beklædningsgenstand uden kvittering; hvad gør du for at sikre tilfredshed?" Dette spil kan spilles individuelt eller i hold. Giv små incitamenter, candy for eksempel til korrekte svar eller belønner den samlede vinder eller hold med en større præmie. Hvis man søger et forberedt spil, har "Deal With It" kortspil en version specielt til kundepleje og dækker kun om ethvert scenario, der kan forestilles. Dette rollespil fremmer kreativ problemløsning og egen motivation og ejerskab af løsninger.
