Organisatorisk gap analyse er en proces, hvor en virksomhed eller organisation identificerer måder at forbedre ydeevnen på. "Gabet" i navnet er, hvad der eksisterer mellem nutidens præstationer og en standardmodel eller benchmark angivet af en lignende organisation. Hver organisation bruger en række værktøjer til sammenligninger. Nogle værktøjer involverer selvvurdering, og andre bruger eksterne parter til at foretage en organisatorisk gapanalyse.
Færdigheder Gap
Analyser organisationens præstationer kan afsløre et hul i medarbejderkvalifikationer. Når organisationen bruger benchmarking til at sammenligne resultaterne med en lignende organisation, kan den identificere bedste praksis til at øge medarbejdernes ydeevne. At lukke hullet kræver udvikling af en plan for at bringe medarbejdernes færdighedsniveau op til eller højere end i organisationen, der bruges til sammenligning.
Kundeservice Gap
Undersøgelsesforskning er en måde at identificere et kløft mellem organisationen og dens konkurrenter på. For eksempel kan organisationen undersøge sine forskellige interessenter, herunder medarbejdere, leverandører, investorer og kunder, for at evaluere niveauet af kundeservice, det giver. Når organisationen sammenligner sin kundetilfredshed med tilsvarende konkurrenter, kan den oprette en plan for at lukke kløften mellem det nuværende serviceniveau og et højere målniveau. Planen skal indeholde specifikke måder, hvorpå medarbejderne individuelt og kollektivt vil øge kundetilfredshedsraten.
Klima
Et andet vigtigt aspekt af organisationen, som kan afsløre et vigtigt kløft er dets organisatoriske klima. Gennem vurdering af ledere og medarbejdere samt personer uden for organisationen kan organisationen identificere arbejdsmiljøets kvalitet. En undersøgelse kan omfatte emner som medarbejdernes bemyndigelse, medarbejders opfattelse af ledelse, kompensation og fordele konkurrenceevne og generelle arbejdsvilkår. Når der opstår huller mellem organisationens klima og andre lignende organisationer, kan ledelsen og medarbejderne arbejde sammen om at udvikle måder at forbedre arbejdsmiljøet på. Tilfredse medarbejdere giver bedre resultater, og omsætningen falder, når det organisatoriske miljø forbedres.
Ledelse
Organisationen kan studere dybtgående, hvor vellykket ledelsen er hos ledende medarbejdere i retning af opnåelse af kortsigtede og langsigtede mål. Find ud af, hvad medarbejdere og ledere tror, hjælper med at identificere eventuelle huller mellem, hvad folk tror, er muligt, og hvilke resultater der opnås. At sammenligne evalueringer af ledelsesmæssig effektivitet over tid tyder også på ledelsesmæssige tilgange, der fungerede bedre i fortiden, og disse fremgangsmåder kan overvejes igen. Hvis man sammenligner organisationens niveau med ledelsesmæssig effektivitet med en standard eller en anden organisation, kan det afsløre særlige ledelsesproblemer, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.
TechRepublic Resources
Organisationer kan finde gratis ressourcer til organisatorisk gap analyse - herunder hvidbøger, artikler og downloads - fra webstedet TechRepublic. TechRepublic indeholder ressourcer til mange brancher, herunder informationsteknologi, e-handel, supply chain management, kunde ressource management, content management og HIPAA sikkerhed forretningspraksis.
